Od zadání po funkční systém. V roli, kterou vaše fáze projektu potřebuje.
CRM projekt se nevyhrává při implementaci, ale rok před ní. Moje služby pokrývají fázi, kde se rozhoduje o nákladech, dodavateli a architektuře.
S čím firmám pomáhám
CRM strategie a analýza potřeb
Workshopy s obchodem, péčí o zákazníky a IT. Výstupem je popis procesů, měřitelné cíle a priority — dokument, ze kterého se dá rovnou psát zadání.
Kdy to dává smysl: než se rozhodnete, jestli a co měnit.
Návrh architektury a zadání pro výběr dodavatele
Datový model, integrační logika (ERP, BI, DMS), bezpečnost a škálování. Zadání, proti kterému se dají porovnat nabídky dodavatelů — a později kontrolovat delivery.
Kdy to dává smysl: než vypíšete výběrové řízení nebo podepíšete smlouvu.
Dohled nad delivery a řízení projektu
Stojím na vaší straně: řídím backlog, hlídám architekturu proti scope creepu a překládám mezi vedením a dodavatelem. Pracuje se na správných věcech — a včas.
Kdy to dává smysl: během implementace.
AI readiness — audit dat před AI projektem
Každý dodavatel vám dnes prodá „AI do CRM“. Demo běží vždycky skvěle, protože běží nad čistými daty. Vaše taková nejsou.
Ověřím čtyři podmínky, bez kterých AI v CRM nefunguje: jeden klient = jeden profil, jasný zdroj pravdy pro každou entitu, model oprávnění pro AI agenty a rozsah podle use case, ne „všechno pro jistotu“. Výstupem je pořadí vrstev a jeden pilotní scénář, který je měřitelný — včetně kontrolní skupiny.
Kdy to dává smysl: než podepíšete AI licence nebo Data Cloud.
Ty čtyři podmínky jsem rozepsal podrobně v článku Co musí umět vaše CRM data, než do nich pustíte AI.
Jak spolupráce probíhá
2. Návrh rozsahu — co dostanete, v jakém formátu a za kolik. Bez překvapení.
3. Realizace — pevné výstupy, průběžná komunikace, jasné milníky.
Pokud vám pomoct neumím, řeknu to na první schůzce — a doporučím, kam jít.